冰川網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)新銳企業(yè)，旗下首款PK網(wǎng)游《遠(yuǎn)征OL》擁有1892萬玩家，游戲超高人氣離不開客服的努力?！?010新浪客服世界杯”中，冰川與眾多網(wǎng)游公司進(jìn)行激烈的角逐，最終脫穎而出，冰川客服進(jìn)入全國八強(qiáng)。冰川網(wǎng)絡(luò)沒有止步，對玩家的責(zé)任心促使著冰川不斷成長，在“2011新浪客服世界杯”角逐中，冰川網(wǎng)絡(luò)再次歷經(jīng)考驗(yàn)，赫然挺進(jìn)全國四強(qiáng)。

冰川客服之所以能夠挺進(jìn)四強(qiáng)，獲得玩家的肯定，離不開冰川對服務(wù)的嚴(yán)格要求。冰川的每個(gè)客服，都深深的熟悉自己的游戲，并能以最快捷的方式解決玩家的難題，保證每個(gè)玩家都能夠順暢的體驗(yàn)《遠(yuǎn)征OL》。面對不同玩家重復(fù)問題時(shí)，學(xué)會調(diào)整良好心態(tài)，耐心聆聽玩家的需求，熱情為玩家解答疑問。保證好服務(wù)質(zhì)量，快速解決游戲問題。其展現(xiàn)的精神風(fēng)貌，也代表了整個(gè)冰川網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)態(tài)度和文化氛圍。

對于冰川網(wǎng)絡(luò)來說，每一次微小的進(jìn)步都是不夠的，但是玩家們卻已經(jīng)深切體會到冰川的用心。就在“2011新浪客服世界杯”賽程中，冰川客服部意外收到了一封特別的感謝信，信中樸實(shí)的語言出自一位60多歲的老人家。老人要感謝《遠(yuǎn)征OL》GM015客服，是因?yàn)楸黄湄?fù)責(zé)的態(tài)度感染到，實(shí)實(shí)在在地溫暖了這位老玩家的心，讓他感受到了《遠(yuǎn)征OL》對一位老年玩家的關(guān)心與愛護(hù)，老人的感謝信是代表了與他一樣的老年玩家，深刻表達(dá)了對冰川客服的尊重和信任！

客服對于游戲的重要性，不單是游戲與玩家溝通的重要平臺，也是能第一時(shí)間解決玩家問題的窗口?！靶吕丝头澜绫贝淼牟恢故菢s譽(yù)，還是玩家深深的信任。